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Comment créer un processus d'onboarding IT efficace pour les nouveaux employés

Commencer un nouveau travail, c'est à la fois excitant et stressant. Peu importe le nombre d'entretiens et de cafés informels qu'un nouveau collaborateur a eus pendant le processus de recrutement, il arrive dans l'inconnu.

En tant que manager ou responsable RH, votre objectif est de canaliser cette énergie et de lui permettre de se sentir à l'aise et intégré.

Mais peu d'expériences feront plus vite redescendre sur terre qu'un sentiment d'abandon. Arriver les premiers jours sans ordinateur, sans accès, et sans personne pour aider est immédiatement aliénant. Et cela met de la pression sur ses nouveaux collègues.

Seulement 12 % des employés estiment que leur entreprise fait du bon travail lors de l'onboarding. Et dans nos environnements de travail modernes et digitaux, tout commence par l'IT.

Cet article explore la valeur d'un onboarding IT bien conçu et efficace pour les nouveaux employés. Nous verrons aussi les clés pour y parvenir, sans gaspiller temps et énergie.

Qu'est-ce que l'onboarding IT ? 

L'onboarding IT est le processus qui permet aux nouveaux employés d'accéder aux systèmes d'information de l'entreprise. Cela inclut les ordinateurs, téléphones et tablettes, ainsi que les profils utilisateurs, les politiques de cybersécurité et les accès réseau.

Un employé pleinement onboardé :

• Dispose de ses propres appareils, y compris s'il est en remote
• Peut s'y connecter et les utiliser en toute sécurit
• A accès au réseau wi-fi
• Peut utiliser les canaux de communication comme l'email, Slack, Microsoft Teams et Zoom
• Sait où trouver des informations complémentaires si besoin

L'onboarding IT est sans doute la toute première chose dont un nouvel employé a besoin pour réussir. Avant de comprendre pleinement la mission et les valeurs de l'entreprise, ou même de faire connaissance avec sa nouvelle équipe, il a besoin d'un accès IT.

Les défis typiques lors de l'onboarding des nouveaux employés

Pour une étape aussi fondamentale du processus de recrutement, l'onboarding IT reste difficile à bien exécuter. Il est même possiblement plus complexe qu'auparavant.

Le poste de travail fixe classique, c'était simple. Tout le monde avait besoin du même ordinateur et du même téléphone sur son bureau, avec le même accès réseau, et peu d'exceptions.

Aujourd'hui, vous avez des employés remote qui utilisent une grande variété de matériel et de logiciels. Un commercial peut avoir des besoins IT très différents d'un ingénieur.

L'onboarding IT est complexe et laisse souvent à désirer pour les raisons suivantes :

• C'est chronophage. Un processus d'onboarding moyen comprend environ 50 étapes administratives. La configuration IT à elle seule peut facilement en représenter 20 ou plus, et deviendra vite un goulot d'étranglement si vos processus sont inefficaces.
• C'est de plus en plus personnalisé. Les employés aiment choisir leur matériel, et certains ont des exigences techniques spécifiques. Vous pouvez aussi avoir des collaborateurs de différentes nationalités, ce qui implique des claviers et des langues d'exploitation différents. Un setup IT uniforme ne fonctionnera pas.
• Il y a beaucoup de parties prenantes. Entre les appareils eux-mêmes et la configuration logicielle requise, vous pouvez avoir plus de 10 fournisseurs IT par employé. Ce qui signifie aussi des délais différents : les commandes de matériel peuvent prendre des jours ou des semaines, tandis que la création d'un profil utilisateur ne prend qu'un instant.
• Certaines compétences techniques sont requises. Les systèmes d'entreprise sont peut-être moins techniques qu'avant, mais les RH et les office managers ne se sentent pas toujours équipés pour gérer le matériel IT. Sans expert IT dédié, vous devez soit vous appuyer sur d'autres collaborateurs compétents, soit faire appel à de l'aide extérieure. Les deux options ajoutent du temps et de la complexité.
• L'onboarding est transversal. Chaque employé a besoin d'un onboarding, mais il n'est pas toujours clair qui doit le piloter. Le manager, un RH, le responsable IT, ou quelqu'un d'autre ? Ce flou peut faire que l'onboarding ne reçoit pas l'attention qu'il mérite, et que les nouveaux collaborateurs passent entre les mailles du filet.

Que vous ayez un processus d'onboarding solide ou non, c'est le bon moment pour examiner de près votre déploiement IT. Et vous assurer que les nouveaux employés reçoivent l'accueil fluide qu'ils méritent.

8 IT bonnes pratiques pour l'onboarding IT

Un bon processus d'onboarding est la meilleure façon de surmonter les problèmes courants évoqués plus haut. Voici ce qu'il devrait contenir.

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1. Préparez votre routine de pré-onboarding

Même si chaque onboarding a ses spécificités, vous avez besoin d'une approche reproductible et cohérente pour chaque nouvel employé. Idéalement, vous aurez une checklist à parcourir dès qu'un contrat de travail est signé.

Cela commence par le matériel. Assurez-vous que tous les ordinateurs portables, écrans, téléphones et accessoires sont livrés et prêts à l'emploi avant l'arrivée de la personne. Cela implique aussi d'installer le matériel nécessaire et de créer les droits utilisateurs.

Il y a bien plus de travail ici que beaucoup d'admins ne l'anticipent. Vous devez commander auprès de plusieurs fournisseurs (Apple pour l'ordinateur, Amazon pour le hub et l'écran, par exemple), et vous assurer que tout arrive au bon endroit et dans les bonnes conditions. Puis configurer ces éléments manuellement — ou demander à votre tout nouvel employé de le faire lui-même, ce qui n'est pas une excellente expérience d'onboarding.

La meilleure option est d'utiliser un service comme Primo avec le zero-touch deployment. Primo préconfigure les appareils selon vos spécifications, pour qu'ils arrivent chez les nouveaux employés prêts à l'emploi.

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2. Fournissez des accès et identifiants sécurisés tôt

Les dates de début peuvent changer et l'onboarding peut réserver des surprises, il vaut donc mieux anticiper. Vous pouvez facilement créer des comptes employés et même partager leur accès email à l'avance, pour qu'ils soient prêts à se connecter immédiatement.

Envoyez au nouveau collaborateur ses identifiants pour l'email et les principaux logiciels avant sa date de prise de poste. Il n'a pas besoin d'en faire quoi que ce soit, mais c'est rassurant de savoir que c'est prêt. Cela inclut les outils de sécurité comme les gestionnaires de mots de passe, et les protocoles de sécurité comme l'authentification à deux facteurs (2FA).

Assurez-vous aussi que les nouveaux arrivants ont accès à tous les logiciels clés : Google Suite ou Microsoft Office, Notion ou Asana, Slack, et plus encore. Un système d'opérations IT comme Primo peut vraiment aider ici. Primo vous permet de créer de nouveaux profils utilisateurs en quelques clics, et ajoute automatiquement les utilisateurs aux outils dont ils ont besoin dans leur rôle spécifique. Et vous n'oubliez jamais rien d'important.

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3. Documentez les politiques et créez des guides d'onboarding utiles

La plupart des jeunes entreprises n'ont pas de politiques d'onboarding clairement définies. Cela laisse à chaque manager ou admin le soin d'accueillir les employés au cas par cas. Ça peut fonctionner quand vous avez le temps de vous y consacrer vraiment. Mais dès que votre attention est ailleurs — ou si vous recrutez très vite — les nouveaux arrivants peuvent se retrouver laissés pour compte.

Et plus globalement, vous voulez une expérience cohérente pour tous les nouveaux employés. Un processus et une politique documentés sont donc indispensables. Incluez des guides pas à pas pour les tâches courantes. Mieux encore, préparez un modèle d'onboarding sur 4 semaines que n'importe quel manager peut rapidement adapter à son poste.

Cela peut commencer par l'IT. Fournissez une documentation, des vidéos ou des tutoriels faciles à suivre sur l'utilisation des systèmes essentiels : email, outils de gestion de projet, logiciels clés. Même si un nouvel employé a déjà utilisé Notion, Slack ou Jira, il ne les utilise peut-être pas comme vous.

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4. Mettez l'accent sur la formation à la cybersécurité

Avec le niveau de connectivité digitale et d'accès aux données que possède chaque entreprise aujourd'hui, la formation à la sécurité est de plus en plus importante. Les nouveaux collaborateurs doivent comprendre l'importance de protéger les données clients et d'éviter les arnaques.

La sensibilisation et la formation à la cybersécurité devraient être l'une des premières étapes de l'onboarding — dès que l'employé a accès à vos systèmes. L'onboarding IT est d'ailleurs désormais un élément central de la mise en conformité dans de nombreux dispositifs. Vous devez prouver que les employés savent comment utiliser les données de l'entreprise de façon sûre et responsable.

Formez les nouveaux employés aux politiques de protection des données, aux risques de phishing, au partage sécurisé de fichiers et à l'utilisation acceptable des systèmes de l'entreprise. Et tout aussi important : valorisez culturellement la sécurité. Ne partez pas du principe que les collaborateurs viennent d'entreprises vigilantes et sensibilisées. Beaucoup devront développer de bonnes habitudes, et mieux vaut commencer immédiatement.

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5. Utilisez des systèmes de mobile device management

La gestion IT implique de nombreux processus, matériels et logiciels différents. Les équipes sont de plus en plus distribuées, et vos appareils voyagent chaque jour dans toutes les villes et tous les pays. Cela rend l'onboarding (et la maintenance continue) vraiment difficile. Et c'est un risque de sécurité majeur.

Une bonne gestion mobile regroupe tous vos appareils dans un système de référence unique, accessible et gérable depuis n'importe où dans le monde. Vous pouvez accéder, bloquer et effacer n'importe quel appareil, peu importe où il se trouve. Vous pouvez aussi créer des comptes, changer des mots de passe et mettre à jour des logiciels.

Ce logiciel vous permet de distribuer des appareils en toute confiance dès le premier jour, y compris aux employés remote. S'ils ont des problèmes de connexion ou pour trouver quelque chose, vous pouvez prendre le contrôle et les aider. C'est évidemment important pour les entreprises avec des collaborateurs remote. Mais même si toute votre équipe est majoritairement sur site, les employés modernes ont des ordinateurs portables et des téléphones qu'ils ramènent chez eux. Un outil centralisé pour suivre, et si nécessaire, accéder à, ces appareils est indispensable.

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6. Automatisez les étapes clés du processus

Même dans les petites entreprises, l'onboarding des employés est une tâche importante. Pour les entreprises en forte croissance, c'est un vrai obstacle à la montée en échelle. Et la préparation du matériel et de l'environnement IT est souvent responsable des retards — à moins d'automatiser.

Vous ne devriez pas avoir à gérer l'onboarding en tête-à-tête pour chaque nouvel employé. Les bons outils peuvent gérer les aspects les plus manuels et répétitifs. Les étapes clés à automatiser incluent :

• La commande des appareils et leur livraison
• La préconfiguration des logiciels et profils utilisateurs sur ces appareils
• La création de comptes sur tous les outils clés, selon le rôle et les responsabilités de chaque utilisateur
• L'orientation des utilisateurs vers les formations IT adaptées

Pour y parvenir, vous avez besoin du bon système.

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7. Recueillez des retours et assurez-vous que tout fonctionne

Si possible, il est utile de faire un point avec les nouveaux employés après quelques jours ou semaines pour s'assurer que tout fonctionne comme il le faut. Cela peut être un message Slack programmé de l'équipe IT, ou un appel Zoom de 10 minutes pour leur montrer quelques astuces avancées.

C'est aussi important pour les entreprises sans support IT dédié. Leur manager d'onboarding ou leur RH programmera sans doute des points de suivi dans les premières semaines. Prenez soin de vérifier spécifiquement qu'ils sont satisfaits de leurs appareils et ne se perdent pas dans l'intranet ou les outils de communication.

Les nouveaux employés sont souvent timides et n'osent pas admettre quand les systèmes sont confus. Mais c'est tout à fait normal d'être perdu, et un rapide échange devrait résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. 

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8. Rationalisez votre processus d'onboarding IT

Un bon onboarding peut absolument faire la différence entre des entreprises avec des équipes fidèles et épanouies, et celles avec un fort turnover. Une mauvaise expérience d'onboarding pousse les employés à chercher de nouvelles opportunités dans un futur proche.

Et il ne faut pas grand-chose pour offrir une bonne expérience. Si certaines entreprises proposent des packages de bienvenue élaborés et des séminaires d'onboarding, l'essentiel est de faire sentir aux employés qu'ils sont valorisés. Montrez-leur que vous êtes heureux de les accueillir et que vous vous êtes préparé à ce moment. Au minimum, cela signifie avoir des appareils et des comptes configurés et prêts à l'emploi.

Et la meilleure façon d'y parvenir de façon systématique, c'est avec une bonne automatisation. Primo, par exemple, aide les entreprises à gérer l'onboarding IT en quelques minutes seulement, sans qu'aucun membre de l'équipe ne soit spécifiquement dédié à cette tâche. Les appareils sont livrés préconfigurés n'importe où, et il suffit à la personne IT ou RH responsable de quelques clics. Ce qui signifie que chaque onboarding peut être à la fois facilement personnalisé et efficacement systématisé.

C'est tout l'intérêt des solutions automatisées : elles fonctionnent à chaque fois et font gagner d'innombrables heures.

Every day there's a new AI model. A new benchmark. A new funding round. A new outage. A new "this changes everything" thread. A new paper that supposedly makes the last paper obsolete.

I build and sell an agentic IT platform for a living. I'm supposed to be on top of this stuff. And honestly, I spend a non-trivial amount of my week just trying to keep up with all the AI news.

So I sat down and wrote this, partly to organize my own thinking, partly because I suspect I'm not the only one feeling this way. If you're a founder, an operator, or an IT leader trying to make real decisions in the middle of all this noise, I hope some of it will be useful.

Here's where I've landed on AI in 2026, and what I think it means for the future of agentic IT.

The age of abundant AI is ending

For most of the last three years, frontier AI felt like an infinite resource. You picked a provider, wired up an API, and assumed the best models would keep getting better, cheaper, and more available.

That era seems to be ending. And I don't think most companies have caught up to what that means.

Demand for frontier AI is outpacing supply, and the constraints are physical: energy costs, infrastructure bottlenecks, the economics of serving billions of inference requests per day.

• In April 2026, OpenAI paused its Stargate UK data centre project, citing energy costs and regulatory uncertainty. That project was meant to deliver 8,000 GPUs in Q1. It delivered none.
• Nearly 50% of planned data center projects in the US for 2026 are facing delays or cancellations.
• GPU rental prices for Nvidia's Blackwell chips have surged 48% in 60 days. • CoreWeave has raised prices 20% and extended minimum contracts from one year to three.
• OpenAI's CFO said on the record that the company is "making some very tough trades at the moment on things we're not pursuing because we don't have enough compute."• Anthropic has shifted Enterprise billing from flat per-seat fees to per-token pricing. The subsidies are ending.
• Anthropic has removed Claude Code from the Pro plans while admitting they’ve also made other small adjustments (e.g. weekly caps, tighter limits at peak), citing “usage has changed a lot and our current plans weren't built for this”.
• Starting June 1, 2026, GitHub is also shifting all GitHub Copilot plans to a usage-based billing model.

When supply is scarce, providers prioritize the customers who pay the most. The investor Tomasz Tunguz recently described five characteristics defining this new era:

1. Relationship-based selling (SOTA models reserved for strategic customers)
2. AI to the highest bidder (prohibitive pricing for everyone else)
3. Available but slow (no performance guarantees)
4. Inflationary commodity pricing (demand compounding against fixed supply)
5. Forced diversification (developers pushed toward smaller models, open source, or on-prem until infrastructure catches up)

The moment that made this all real for me was when, in April 2026, Anthropic released Claude Mythos Preview, which the company describes as a step change over its previous models. In internal testing, it autonomously discovered and exploited zero-day vulnerabilities in every major operating system and web browser, including a 27-year-old bug in OpenBSD. Normally a capability jump like that would kick off a months-long race between labs to ship their own version. Instead, Anthropic did something unusual: it chose not to release the model publicly at all.

Access to Mythos is reserved for a consortium called Project Glasswing. The members: AWS, Apple, Cisco, CrowdStrike, Google, JPMorgan Chase, Microsoft, NVIDIA, Palo Alto Networks, and the Linux Foundation. The US Treasury has publicly requested access and is expected to receive it. Anthropic is giving these partners $100 million in usage credits to find and patch vulnerabilities in critical infrastructure. Everyone else, including the vast majority of companies that have spent the last three years building products on Anthropic's API, does not get Mythos. It's the first time in nearly seven years that a leading AI lab has so publicly withheld a model from general availability.

There are legitimate safety reasons for that decision. I'm not criticizing it, though some will argue this is a PR stunt to reinforce Anthropic’s safety-focused positioning. But as a founder building on top of this infrastructure, I can't ignore what it can signal. If the strongest models move toward a world of consortium access, strategic partnerships, and government briefings, with only hyperscalers and bigger institutions getting a seat at the table, what does that leave startups and mid-sized companies?

If you're building on frontier models right now, this is the reality you're planning against, whether you realize it or not.

AI is more operationally fragile than people admit

The other thing I don't see founders and leaders talking about enough is how unreliable AI systems still are in production.

1. Amazon spent early 2026 dealing with this firsthand. Its internal coding agent Kiro autonomously deleted a production environment, causing a 13-hour AWS outage. By March, a string of AI-assisted code deployments took down Amazon's retail website for hours, locking millions of shoppers out of checkout and wiping an estimated 6.3 million orders in a single incident.
2. A rogue AI agent at Meta posted internal information that led an engineer to accidentally expose sensitive company and user data to unauthorized colleagues for two hours, classified internally as a "Sev 1." A Meta safety director publicly described how her own agent deleted her entire inbox, despite explicit instructions to confirm before taking any action.
3. /PocketOS, a company that sells software to car rental businesses, went into chaos mode after a rogue AI coding agent deleted the company’s entire production database and its backups.

Put the three together and you get a clearer picture of the operational reality underneath AI in 2026. The tech is transformative but it's also unstable in ways that matter if you're running production systems.

Some companies are already hedging

This is where it gets interesting for me, because some companies aren't waiting to find out how the scarcity and the model provider dependency stories play out. They're getting their hands dirty.

Intercom recently launched Fin Apex 1.0, a customer support model built on an open-weights foundation that the company says outperforms frontier models on its specific task. Their thesis is blunt: pre-training has become a commodity. The real edge is in post-training, fine-tuning models on your own domain data until they beat the generalists at the thing you actually care about.

Cursor, the AI code editor that hit $2 billion in annualized revenue in early 2026, built its Composer model on top of Kimi K2.5, an open-source model from Chinese lab Moonshot AI. That only came out when a developer intercepted Cursor's API traffic. It sparked a broader conversation: the most capable open foundations available today disproportionately come from Chinese labs. DeepSeek, Qwen, Kimi. These are the models companies are quietly building on when they want performance without frontier-lab dependency.

This is arguably the worst-kept secret in Silicon Valley. And it tells me something about where the market is heading: toward a world where application companies own more of their stack, and frontier labs become one input among several, not the input.

Where I think durable value actually gets built

Here's the part I've been thinking about the most, because it's the part that informs how we build Primo.

Hebbia's George Sivulka articulated it better than I could in a recent piece: foundation models, no matter how powerful, will never know how your specific team does its specific work. He calls it "process engineering." Software isn't just code. It's a stored process. It encodes the way a specific team cooperates on a specific problem. The private credit desk at one firm uses different compliance flags than the private equity team at the same firm. Two IT managers at the same company will have entirely different standards for how onboarding should run, how access reviews happen, how tickets get triaged.

Foundation models can't be opinionated about any of that because they're built for every use case on Earth at once. They can't know, and frankly don't need to know, the specific preferences of any particular team.

That's the opening for vertical software because the institutional knowledge encoded inside is what’s valuable.

What most people get wrong is that better foundation models don't erode vertical software. When reasoning models like OpenAI's o-series shipped, everyone predicted legal AI would get crushed but the opposite happened. Vertical legal AI had its best year ever, because stronger models made the orchestration layer more reliable, not less. The orchestration layer is where the trust lives. You can have the most capable model on Earth and still produce garbage outputs if you don't have the scaffolding to constrain, verify, and route that capability through a specific professional workflow.

2025 was the year AI became truly useful for law. 2026 is becoming that year for finance and cybersecurity. I'd argue it's also that year for IT.

What this all means for agentic IT

So here's where I land, after talking to many IT teams and stepping back from all the noise.

How do you build something durable in a world where your underlying models may become gated, expensive, slower, or quietly different from the ones you shipped with?

Below are a few ideas that I often come to and that shape how I think about Primo and IT.

The moat is the process. Your IT team's workflows, your company's compliance posture, your specific onboarding and offboarding flows, etc. None of that lives in a foundation model. It lives in the software that encodes how your team actually operates. That's the layer that gets more valuable as models improve, not less.

Agentic IT is empowerment. I say this a lot, but I mean it more in 2026 than I did a year ago. The compute constraints and the rogue agents examples aren't arguments against AI. They're arguments for keeping humans in the loop where the stakes justify it. The IT teams that win with AI aren't the ones that hand everything over and hope for the best. They're the ones that use AI to handle the routine stuff so they can focus on the work that requires judgment, relationships, and context no model will ever have.

You need an AI-native stack. You cannot place AI agents on an IT stack that doesn’t have the right context, knowledge, and the proper data to work with. The underlying stack that AI communicates with is critical for quality answers and actions. In IT, you need to own the APIs, you need quality workflows, a system of record, and strong integration with HR systems.

The short version, for anyone who skipped to the end

AI is real. Agentic IT is real. But the infrastructure underneath both is more fragile, more political, and more economically strained than the marketing suggests.

The companies that will win the next few years aren't the ones with the best AI demo. They're the ones that understand their moat isn't the model, it's the process knowledge they encode into the layer on top of it. They're the ones that build agentic systems as extensions of their IT teams and can do more with the same resources.

AI doesn't need you to believe in it uncritically. It just needs you to use it well.

If you're overwhelmed by the pace of all this, you're not alone. I am too. But the signal underneath the noise is clearer than it looks. I hope this helped uncover it a little.

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Le bureau moderne a connu une transformation profonde, avec le travail hybride et remote devenu la norme. Les employés attendent — et s'épanouissent avec — la flexibilité de travailler depuis n'importe où : le bureau, chez eux ou en déplacement. Mais cette liberté s'accompagne d'un défi majeur : garantir que les appareils, les données et les workflows restent sécurisés et efficaces au sein d'équipes distribuées.

C'est là que les outils de mobile device management (MDM) deviennent indispensables. Ces solutions permettent aux équipes IT et aux responsables RH de gérer les appareils, d'appliquer des politiques de sécurité et d'assurer un support fluide, le tout depuis une plateforme centralisée.

Dans cet article, nous explorons six des meilleures solutions MDM pour les PME, pour vous aider à tirer pleinement parti d'une équipe moderne et flexible.

Qu'est-ce que le mobile device management (MDM) ?

Le mobile device management est une catégorie de logiciels qui permet aux responsables et admins IT de se connecter aux appareils de l'entreprise et de les contrôler depuis n'importe où. C'est particulièrement important dans les environnements de travail hybrides modernes, où ordinateurs portables, téléphones et tablettes voyagent aux quatre coins du monde.

Un bon outil MDM applique vos politiques de sécurité, configure les appareils, gère les applications et suit le statut de l'ensemble de votre parc.

C'est un élément clé de la gestion des appareils à distance, l'ensemble des processus et pratiques qu'une entreprise utilise pour gérer ses appareils à distance. Le MDM en est sans doute l'aspect le plus important, et constitue généralement le point de départ. En pratique, les entreprises utilisent le MDM pour définir des règles de mots de passe et des politiques de sécurité, maintenir les appareils à jour, et disposer d'un accès rapide quand un administrateur doit prendre le contrôle.

Pourquoi le MDM est-il important pour les petites entreprises ?

La main-d'œuvre moderne a fondamentalement changé, même par rapport à il y a quelques années. Les PC de bureau ont largement cédé la place aux ordinateurs portables, dont la plupart repartent chez les employés en fin de journée.

Les collaborateurs sont aussi bien plus susceptibles de travailler depuis chez eux quelques jours par semaine, voire à plein temps. Et plus d'employés se déplacent entre plusieurs bureaux qu'auparavant. Résultat : davantage d'appareils mobiles, et moins de contrôle direct sur leurs déplacements.

Dans le même temps, les cyberrisques comme le phishing et les intrusions ont explosé ces dernières années. Avec davantage d'appareils se connectant à des réseaux non sécurisés ou tout simplement volés, les PME ont de bonnes raisons d'être vigilantes. Un piratage pourrait exposer les données personnelles de vos clients, vos stratégies, et même vos comptes bancaires.

Pour suivre les appareils mobiles et maintenir un parc sécurisé, le logiciel MDM vous aide à :

• Renforcer la sécurité. Vous pouvez vous assurer que les appareils sont toujours à jour avec les systèmes de sécurité requis, et récupérés rapidement en cas de perte.
• Rester conforme. Surtout dans certains secteurs et modèles d'activité, vous devez être particulièrement vigilant face aux piratages et aux pertes de données. Mais il n'y a vraiment jamais de bon moment pour une fuite de données.
• Économiser de l'argent. Il est étonnamment courant que des appareils se perdent ou soient oubliés au fil des arrivées et des départs. Dans le cadre d'un plan de gestion à distance solide, le MDM assure le suivi des appareils et leur retour lors des départs.
• Travailler efficacement. Les petites entreprises n'ont pas de temps à perdre avec le suivi manuel des appareils. Un outil MDM évite les tableurs désordonnés et les allers-retours interminables entre collègues. Toutes les informations dont vous avez besoin, et la capacité à résoudre les problèmes courants, sont disponibles en un seul endroit.
• Offrir de la flexibilité. Certaines entreprises adoptent une approche IT uniforme par souci de simplicité. Mais avec les bons outils et des processus efficaces, vous pouvez avoir du matériel et des logiciels personnalisés, sans que cela devienne ingérable.

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Les fonctionnalités clés à rechercher

Il existe une gamme d'outils disponibles, ainsi que des plateformes de gestion à distance plus larges qui incluent le MDM. Il peut donc être difficile de savoir quelles fonctionnalités spécifiques rechercher. Bien que chaque plateforme ait ses points forts et ses points faibles, un bon logiciel MDM devrait inclure :

• Suivi des appareils. Savoir où se trouve chaque appareil de l'entreprise, et surveiller les performances si nécessaire.
• Contrôle à distance. Si nécessaire, un admin peut prendre le contrôle d'un appareil depuis n'importe où.
• Mises à jour système. Mettre à jour les appareils individuellement au cas par cas, et planifier des mises à jour à l'échelle de l'entreprise.
• Politiques d'utilisation. Si nécessaire, les admins peuvent restreindre l'utilisation de certains sites, applications ou fonctionnalités.
• Surveillance de la sécurité. Détecter les menaces sur l'ensemble du réseau, gérer les antivirus et déployer des correctifs.
• Gestion des identités. Ce n'est pas une fonctionnalité MDM de base, mais les meilleurs MDM s'intègrent avec des fournisseurs de gestion des identités. Cela vous permet de contrôler les accès via le SSO, l'authentification multi-facteurs et les accès basés sur les rôles.

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Les 6 meilleures solutions de mobile device management

Si vous souhaitez implémenter le mobile device management dans votre entreprise, voici les outils que nous recommandons.

1. Primo

Primo dispose de toutes les fonctionnalités ci-dessus (et plus encore) pour suivre, mettre à jour et optimiser les appareils à distance. En tant qu'outil MDM, il vous offre la sécurité et le contrôle nécessaires pour gérer des équipes distribuées et des environnements de travail modernes.

Mais Primo va au-delà du mobile device management en tant que plateforme d'opérations IT tout-en-un. Vous pouvez facilement sourcer et distribuer de nouveaux appareils, créer des protocoles de sécurité à l'échelle de l'entreprise, délivrer des formations de conformité et suivre un parc matériel en croissance.

C'est idéal pour les équipes IT occupées qui veulent rendre toutes leurs opérations efficaces et fluides. Mais c'est aussi parfait pour les "IT managers accidentels", souvent issus des RH ou de l'office management, qui n'ont pas toujours le temps ou l'expertise technique pour gérer les appareils efficacement. Primo prend en charge toutes les tâches chronophages, pour qu'ils puissent se concentrer sur ce pour quoi ils ont été recrutés.

Primo fonctionne sur toutes les marques, vous offrant de bons outils MDM que vous utilisiez Mac, Windows ou d'autres systèmes d'exploitation. Vous pouvez aussi sourcer des appareils directement chez Apple, Dell, Lenovo et Backmarket, entre autres.

En définitive, Primo vous permet de gérer tous les processus IT clés dans un système fluide, et d'éviter les défis techniques qui freinent la plupart des entreprises.

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Fonctionnalités clés

• Achat et expédition de nouveaux appareils en cinq jours

• Suivi, mise à jour, optimisation et effacement des appareils à distance

• Cybersécurité avancée qui identifie les ransomwares et annule les dommages causés

• Intégration avec votre système RH pour des processus d'onboarding et d'offboarding automatisé

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Idéal pour

• Les PME en croissance (50-500 employés) qui ont besoin de processus IT lean et efficaces

• Les entreprises qui utilisent à la fois des appareils Apple et Windows, car Primo fonctionne sur tous les systèmes d'exploitation et fournisseurs de matérielm

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Moins adapté pour

• Les grandes entreprises avec des processus IT existants qui n'ont besoin que de solutions MDM

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2. Microsoft Intune

Intune est la solution MDM de Microsoft, pour les entreprises qui utilisent déjà ses produits réseau et sa suite d'outils. Elle aide les admins réseau à gérer les accès utilisateurs et les paramètres des appareils, et s'adresse principalement aux entreprises de taille enterprise. Cela inclut les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les endpoints virtuels.

Comme on peut s'y attendre, Intune est une option populaire parmi les professionnels IT qui configurent des environnements Microsoft pour leurs clients. Ce sont souvent des environnements de bureau plus grands et plus traditionnels, où Outlook et Excel sont omniprésents.

La plateforme permet de créer et standardiser des paramètres de sécurité spécifiques, des règles zero-trust, et de définir les types de restrictions d'utilisation que les grandes entreprises requièrent souvent. Windows Autopilot s'annonce aussi de plus en plus utile pour la gestion IT. Intune utilise déjà cet outil IA pour aider à déployer des systèmes d'exploitation et provisionner de nouveaux appareils, et les cas d'usage devraient rapidement se multiplier.

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Fonctionnalités clés

• Large gamme d'intégrations natives Microsoft

• Rôles et politiques personnalisés pour une sécurité renforcée

• Services de détection et de défense contre les menaces mobiles

• Utilisable pour les appareils BYOD ou ceux appartenant à l'entreprise

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Idéal pour

• Les grandes entreprises enterprise qui utilisent déjà et maîtrisent la suite Microsoft

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Moins adapté pour

• Les PME ou les entreprises en forte croissance qui veulent gérer l'IT en interne avec un minimum de délais et de coûts de configuration

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3. Jamf Pro

Jamf est reconnu comme le leader du marché du mobile device management pour les appareils Apple. Que votre entreprise utilise des iPhones, iPads, Mac, appareils macOS ou Apple TV, Jamf dispose des fonctionnalités pour les gérer de façon centralisée et les sécuriser.

Jamf Pro propose le zero-touch deployment si vous achetez des appareils Apple via leurs fournisseurs B2B. Il facilite ensuite la recherche, la surveillance et la mise à jour de ces appareils tout au long de leur cycle de vie.

Jamf propose plusieurs niveaux de prix et formules, y compris pour les très petites entreprises sans support IT dédié. Mais Jamf Pro est son véritable produit MDM, destiné aux grandes entreprises et aux établissements d'enseignement supérieur, avec un ensemble de fonctionnalités plus complet.

Jamf Pro se situe dans la fourchette haute des prix parmi les prestataires MDM. Certaines PME n'ont pas besoin d'une solution aussi robuste et coûteuse.

Les clients apprécient particulièrement que Jamf soit si focalisé et engagé sur les produits Apple. Cela lui permet d'être à la pointe de l'innovation et de s'adapter rapidement aux moindres évolutions d'Apple.

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Fonctionnalités clés

• Gestion et consolidation des applications

• Effacement à distance et suivi des appareils

• Fonctionnalités de sécurité robustes

• Expérience utilisateur accessible pour les équipes avec peu d'expertise technique

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Idéal pour

• Les grandes entreprises et universités avec un parc d'appareils Apple

• Les PME qui utilisent exclusivement des produits Apple

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Moins adapté pour

• Les PME avec un mix important d'appareils Apple et non-Apple

• Les entreprises soucieuses de leur budget

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4. Kandji

Kandji est un autre spécialiste Apple. Il se positionne d'ailleurs comme "la plateforme de gestion et de sécurité des appareils Apple." Cette spécialisation vous donne la confiance que ce sont des experts dédiés qui "connaissent l'écosystème Apple de fond en comble."

En tant qu'administrateur, vous créez des "blueprints" avec tous les paramètres et applications dont chaque employé a besoin. La plateforme propose une bibliothèque de plus de 150 applications prêtes à l'emploi, incluant tous les outils les plus courants. Cela rend la configuration de votre environnement de travail simple et scalable.

Son équipe support est composée d'administrateurs systèmes expérimentés qui comprennent les problèmes courants auxquels font face la plupart des responsables IT. Ils sont réputés pour être particulièrement efficaces dans la résolution des problèmes, qui sont déjà rares. Les clients incluent Allbirds, Demandbase et Sisense, parmi d'autres entreprises tech en croissance.

Pour les entreprises avec des besoins IT majoritairement Apple, Kandji peut être la solution idéale.
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Fonctionnalités clés

• Mises à jour logicielles automatisées pour maintenir tous les appareils sur la même version

• Assistant IA qui délivre des insights et conseils pour une meilleure gestion des appareils

• Outil de migration pour changer facilement de prestataire MDM actuel

• Équipe support active et réactive, notamment lors de la configuration
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Idéal pour

• Les entreprises en croissance avec des appareils quasi exclusivement Apple
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Moins adapté pour

• Les PME avec un mix important d'appareils Apple et non-Apple

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5. Miradore

Miradore est un logiciel MDM à faible coût qui fait bien l'essentiel. Et c'est plus que suffisant pour certaines petites entreprises. L'outil est particulièrement utile pour les entreprises avec des centaines, voire des milliers d'appareils à surveiller, mais une petite équipe et un budget IT limité.

Vous pouvez surveiller et gérer votre parc facilement, et appliquer des protocoles de conformité et de sécurité. Vous pouvez aussi vérifier que les systèmes d'exploitation et logiciels sont à jour, quand l'appareil a été utilisé pour la dernière fois, et où il se trouve à tout moment.

Miradore sécurise les appareils appartenant à l'entreprise comme les appareils personnels, sous Android, iOS, macOS et Windows. Et pour beaucoup de petites entreprises, c'est exactement le bon niveau de sécurité et de contrôle, sans complexité excessive.
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Fonctionnalités clés

• Gestion de l'inventaire des appareils

• Gestion des applications et des correctifs

• Configuration, restrictions et suivi des appareils

• Automatisation pour une gamme de tâches IT

Idéal pour

• Les entreprises avec des besoins MDM basiques et des budgets limités
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Moins adapté pour

• Les PME qui ont besoin d'une gestion IT tout-en-un, incluant le sourcing, l'onboarding et l'offboarding des appareils, ou qui souhaitent personnaliser leur MDM

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6. JumpCloud

JumpCloud est peut-être la plateforme la plus technique de cette liste, la mieux adaptée aux équipes IT avancées avec un haut niveau d'expertise. C'est une solution incroyablement ouverte et personnalisable, ce dont certaines entreprises ont exactement besoin.

JumpCloud gère les appareils Windows, macOS, Linux, Android, iOS et iPadOS, contrairement aux outils spécialisés Apple ci-dessus. Cela permet aux responsables IT de créer des politiques et protocoles qui s'appliquent à tous ces appareils, plutôt que de les gérer séparément. Cela permet aussi de limiter l'installation de logiciels non approuvés, autrement dit le "shadow IT."

Couplé à des politiques zero-trust qui protègent les utilisateurs, appareils, applications, fichiers et réseaux, c'est l'une des meilleures solutions pour les organisations obsédées par la sécurité.

Ce n'est peut-être pas la plateforme la plus simple de cette liste, mais JumpCloud est une solution MDM très puissante et dédiée.

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Fonctionnalités clés

• JumpCloud Go offre une authentification multi-facteurs et une gestion des mots de passe robustes

• Politiques zero-trust pour les appareils et les réseaux

• Plateforme d'annuaire ouverte qui s'intègre à votre stack IT existant

• Gestion SaaS pour superviser vos outils et optimiser les licences

Idéal pour

• Les entreprises avec des équipes IT établies qui souhaitent adapter le MDM à leurs spécifications exactes

Moins adapté pour

• Les PME qui ont besoin d'outils faciles à prendre en main et prêts à l'emploi

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Trouvez le MDM idéal pour votre PME

Les appareils d'entreprise ont acquis un statut particulier ces dernières années. Pour la plupart des employés, leur téléphone ou ordinateur est le leur, avec une utilisation qui s'étend bien au-delà des heures de bureau. Les responsables IT ont évidemment un autre regard, et considèrent (à juste titre) les appareils comme des biens de l'entreprise.

Mais ce n'est pas parce que les appareils accompagnent les employés partout qu'ils ne peuvent pas être sécurisés et suivis efficacement. Les plateformes ci-dessus en font une réalité.

Quelle que soit la taille de votre entreprise ou le secteur dans lequel vous évoluez, vous avez presque certainement besoin d'un logiciel MDM. La vraie question est : lequel vous convient ? Les analyses ci-dessus vous aident à faire votre choix. Et pour plus d'aide, parlez-nous. Nous vous aiderons volontiers à déterminer si Primo ou l'un des autres excellents prestataires de cette liste est fait pour vous.